Política de reembolso

  • Derecho de desistimiento: luego de emitida la factura por la compra, el cliente dispone de 14 días continuos para cancelar una compra si:
  1. La descripción del producto publicada no se corresponde con la realidad,
  2. Se ha añadido información sensible al producto, que no era conocida por el cliente al momento de la compra,
  3. Si el estado de conservación del producto difiere del reporte de condiciones solicitado previamente a la realización de la compra (esto se verificará comparando las imágenes fotográficas contenidas en el reporte de condiciones -que previamente debe haber solicitado el cliente- con el producto en físico),
  4. El producto ha sufrido deterioro en el transporte, habiéndose contratado el servicio de traslado nacional o internacional a ODALYS (no aplica si la compañía de transporte es externa y contratada independientemente por el cliente),
  5. Si en este tiempo se demuestra que el producto no es auténtico. En este caso, la devolución del producto debe venir acompañado del informe emitido por experto independiente y autoridad reconocida pública y universalmente, acreditativa de la NO AUTENTICIDAD, por escrito con firma y sello de la Institución o autor. Este informe debe ser suministrado previamente vía mail.
    * Para solicitar la cancelación de una compra, comuníquese con Atención al Cliente, a través de clientes@odalys.com
  • ODALYS valorará la solicitud de cancelación y se pondrá en contacto con el cliente, a la brevedad posible, para coordinar la devolución previa cita, si ésta procede. En este caso, el cliente deberá realizar la devolución en la misma sede y en las mismas condiciones en que fue despachada la compra originalmente, en un plazo no mayor a 15 días continuos desde que ha recibido respuesta por parte de ODALYS.
  • Los gastos generados por la devolución serán asumidos por el cliente: embalaje, seguro, transporte y cualquier gasto que este último conllevara (impuesto, tasa o arancel).
  • Recibido el producto en nuestras instalaciones y habiendo superado la verificación física del mismo, el Departamento de Administración contactará al cliente para gestionar el reembolso correspondiente, en los 10 días hábiles siguientes. El método de reembolso será a discreción de ODALYS.